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信访工作制度

信访工作制度是指国家机关、企事业单位、社会团体等组织为了处理群众来信来访，维护群众合法权益，改进工作作风，预防和化解社会矛盾而建立的一系列规章制度和工作流程的总称。信访工作制度主要包括以下几个方面：

一、信访受理制度。各级国家机关应当设立信访接待机构或者指定专人负责信访工作，对群众来信来访要认真接待，及时受理，不得推诿、扯皮。

二、信访办理制度。对受理的信访事项，应当根据不同情况，分别作出处理，并告知信访人处理意见。对需要调查核实的，应当及时调查核实，并作出处理决定。

三、信访督办制度。对信访事项的处理，应当建立督办机制，对处理不力、推诿扯皮的，应当进行督办，确保信访事项得到