口腔门诊前台KPI考核表.xlsxVIP

口腔门诊前台KPI考核表

姓名： 考核时间： 员工确认：

考核项目 考核要素 权重 月度考核标准 考核结果：

加分 减分 说明

出勤仪容仪表(20分） 个人出勤 5分 全勤满分，迟到或早退1次扣1分，旷工1天及以上者该项无分，发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）注：按门诊请假流程办理请假手续

坚守岗位 10分 坚守岗位，及时准确完成岗位工作任务满分，离、空岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间在岗位吃东西，或做私事，扣除2分/次，三次以上无分

仪容仪表 5分 遵守门诊星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分：其他违反门诊相关规定行为,视情节扣分。

工作量（50分） 工作内容 10分 热情接待患者，解答患者提出的简单问题，提高患者的满意度；（热情接待所有求诊和拜访医院的人员，合理、妥善安排和解决好来访人员的要求）；

10分 合理分配口腔医生（或咨询师）接诊，做好接待；使用文明礼貌用语和专业话术回访患者，回访中的特殊患者，要及时与医生沟通并准时再做回访；