病人满意度总结2篇.docxVIP

病人满意度总结2篇

第一篇

202X年度我院共回收门诊、住院、出院随访三类有效满意度调查问卷共42689份，覆盖全院32个临床科室、11个医技科室、8个窗口服务部门，整体满意度得分从上年的91.2分提升至94.7分，较年度既定目标高出2.2个百分点，整体服务改进成效显著。

本次满意度调查全程委托第三方专业调研机构执行，避免内部数据造假，其中门诊问卷共发放22156份，有效回收21078份，有效回收率95.1%，调查对象覆盖18岁以下青少年、18-60岁中青年、60岁以上老年三个年龄层，医保患者占比82.7%，自费患者占比17.3%；住院问卷共发放11247份，有效回收10892份，有效回收率96.8%，覆盖内科、外科、妇产科、儿科等所有临床科室的住院患者，住院时长从1天到30天以上不等；出院随访问卷共发放11247份，有效回收10719份，有效回收率95.3%，随访时间为患者出院后7-14天，确保患者对诊疗效果、康复指导的感知足够清晰。各维度得分情况分别为：门诊挂号维度95.3分，较上年提升6.6分；候诊维度93.8分，较上年提升6.6分；诊疗维度96.2分，较上年提升4.1分；缴费维度95.7分，较上年提升6.3分；取药维度94.9分，较上年提升6.6分；便民服务维度92.8分，较上年提升6.1分；住院入院接待维度95.6分，较上年提升5.2分；诊疗方案沟通维度94.7分，较上年