妇幼保健院投诉管理制度.doc

妇幼保健院投诉管理制度

一、总则

为规范妇幼保健院投诉管理，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

二、投诉范围

1.患者对医疗服务质量、医疗技术水平、医德医风等方面的投诉；

2.患者对医院管理、服务态度、收费等方面的投诉；

3.患者对医院设施、环境、安全等方面的投诉；

4.其他与医疗服务相关的投诉。

三、投诉渠道

1.医院设立投诉接待室，负责接待患者投诉；

2.患者可通过电话、网络、信件等方式进行投诉；

3.医院公布投诉电话、电子邮箱、微信公众号等投诉渠道。

四、投