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(2026年)南京市浦口区网格员面试题库及答案

一、应急处理类

1.你负责的网格内，有两位居民因楼道杂物堆放问题发生激烈争吵，甚至动手推搡，周围已经围了不少围观群众。你赶到现场后，会怎么处理？

【参考答案】

我会第一时间冲上前隔开争吵的两位居民，避免冲突进一步升级，同时大声向周围群众说明自己是社区网格员，正在处理此事，请大家不要围观，以免造成楼道拥堵影响通行，也请大家配合维持现场秩序。待两人情绪稍微平复后，我会先将他们分别请到各自家中或者社区办公室相对安静的地方，避免在公共场合继续争执激化矛盾。

接下来，我会分别与两位居民沟通，耐心倾听他们的诉求。对于堆放杂物的居民，我会先表示理解，可能是家里空间有限，暂时找不到合适的地方存放物品，但也要明确告知楼道是公共区域，堆放杂物不仅会影响其他居民的通行，还存在消防安全隐患，一旦发生火灾，杂物会成为助燃物，延误逃生时间，违反《消防法》相关规定。对于被影响的居民，我会安抚其情绪，说明我一定会协调解决好这个问题，给他一个满意的答复。

之后，我会现场查看楼道杂物的具体情况，拍摄照片留存证据，并根据杂物的类型、数量，给堆放杂物的居民提出具体的解决建议：如果是闲置的家具，可以建议联系旧物回收或者捐赠给有需要的家庭；如果是暂时使用的物品，比如婴儿车、自行车等，建议放在自家阳台或者社区提供的临时存放点。同时，我会和居民约定好清理的时间，并留下自己的联系方式