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《SB_T 10636-2025 零售企业服务质量评价准则》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

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  • 2026-06-30 发布于浙江
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《SB_T 10636-2025 零售企业服务质量评价准则》练习题试卷及参考答案.pdf

    《SB_T10636-2025零售企业服务质量评价准则》

    练习题试卷及参考答案

    一、单选题（每题2分，共15题）

    1.零售企业服务质量评价准则中，评价结果按分值划分为几档？

    A.两档

    B.三档

    C.四档

    D.五档

    2.零售企业服务质量评价满分是多少分？

    A.80分

    B.90分

    C.100分

    D.150分

    3.服务质量评价达标服务的分值区间是？

    A.60分（含）—69分

    B.70分（含）—79分

    C.80分（含）—89分

    D.90分（含）—100

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