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殡葬服务投诉处理标准化流程考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.殡葬服务投诉处理的第一步是什么？

A.调查取证

B.倾听投诉

C.上级汇报

D.法律咨询

2.当投诉涉及多个部门时，应由哪个部门牵头处理？

A.法律部门

B.投诉受理部门

C.最高领导

D.财务部门

3.处理投诉时，应首先了解什么信息？

A.投诉者的身份

B.投诉的具体内容

C.投诉者的情绪

D.投诉的时间

4.投诉处理过程中，以下哪项是不必要的？

A.记录投诉内容

B.立即解决问题

C.与投诉者沟通

D.保留相关证据

5.如果投诉无法在规定时间内解决，应如何处理？

A.暂停处理

B.延长处理时间

C.忽略投诉

D.