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公司尾矿工客户满意度考核试卷及答案

考核说明

本试卷适用于金属非金属矿山尾矿工岗位任职人员客户满意度专项考核，满分100分，考核时长90分钟，60分为合格线。考核内容覆盖尾矿工岗位服务对象识别、客户需求研判、满意度提升实操、客户异议处置、合规性服务落地5大模块，重点考察尾矿工将客户满意度管理要求融入日常作业的执行能力，所有考核内容均符合《金属非金属矿山尾矿库安全规程》（GB39496-2020）、《选矿厂尾矿设施运行管理规范》（AQ/T2061-2018）及矿山企业内部服务管理要求，数据准确、可直接落地应用。

试题部分

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.尾矿工岗位的核心内部上游客户是（）

A.安全管理部B.选矿车间C.设备运维部D.生产调度中心

2.根据《金属非金属矿山尾矿库安全规程》（GB39496-2020）要求，三等尾矿库尾矿工向安全管理部报送人工坝体位移监测数据的最低频次为（）

A.每月1次B.每月2次C.每季度1次D.每半年1次

3.尾矿工岗位的外部客户不包含以下哪类主体（）

A.属地应急管理部门B.属地生态环境部门C.尾矿库下游周边行政村D.选矿车间劳务派遣人员

4.选矿车间提出将尾矿输送浓度从常规50%提升至65%的需求时，尾矿工首先应核