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收费站岗位说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：收费员

*所属部门：收费站

*直接上级：收费站班长/值班站长

*工作地点：高速公路/桥梁/隧道收费站收费亭及指定工作区域

二、岗位目标

确保过往车辆按照规定标准准确、高效、安全地缴纳通行费用，同时提供优质文明服务，维持收费现场秩序，保障收费车道畅通，为过往司乘人员营造良好的通行体验，并协助完成收费站的各项运营管理任务。

三、主要工作职责与任务

（一）通行费征收与管理

1.收费操作：严格按照国家及上级单位规定的收费标准、收费流程，准确、快速地对过往车辆收取通行费用。这包括现金收费、ETC卡交易、移动支付等多种支付方式的操作。

2.票据管理：负责通行费票据的领取、使用、保管和核销工作，确保票据使用规范，账目清晰，杜绝票据遗失、涂改或违规使用。

3.现金管理：妥善保管收费过程中的现金、备用金及相关有价证券，确保资金安全。下班前按规定进行票款核对，做到日清日结，账实相符，并及时上缴。

4.发卡操作：根据规定流程，准确、快速地为入口车辆发放通行卡或通行凭证，确保信息录入无误。

（二）窗口服务与沟通

1.文明服务：严格遵守服务规范，使用文明用语，保持微笑服务，主动、热情、文明地解答司乘人员的咨询，提供必要的帮助。

2.政策宣传：向司乘人员宣传解释国家及地方有关的收费政策、法规以及