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银行网点服务体验调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次银行网点服务体验调查。我们深知，您的每一次到访，都是对我们最大的信任；您的每一条建议，都是推动我们服务前行的动力。为了给您及广大客户提供更加精准、高效、有温度的金融服务，我们致力于打造“零距离、全方位、深层次”的服务体系。本问卷旨在从客户视角出发，全面、深入地诊断网点在环境设施、业务流程、人员服务、自助渠道及产品体验等方面的现状与不足。您的所有回答将严格保密，仅用于服务分析与改进，不会涉及任何商业推销或泄露您的个人隐私。问卷填写大约需要占用您8至10分钟的时间，再次衷心感谢您的支持与配合！

第一部分：基础信息与客户画像

为了更精准地分析不同客群的服务需求差异，并提供更具针对性的服务优化方案，请您首先提供以下基础信息。本部分数据将仅用于统计分析，不做个别用途。

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年龄段：

A.18岁及以下

B.19-30岁

C.31-45岁

D.46-60岁

E.61岁及以上

3.您的职业属性：

A.企业职员（含国企、外企、民企等）

B.公务员/事业单位人员

C.个体工商户/私营业主

D.专业人士（医生、律师、教师等）

E.自由职业者

F.离退休人员

G.学生

H.其他

4.您与该银行的主要关系是：

A.只有储蓄卡（借记卡）

B.持有信