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事业单位窗口服务管理规范

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总则

总则背景与目的。

随着经济社会的快速发展，事业单位在提供公共服务、保障社会民生以及推动经济社会发展方面发挥着不可替代的作用。为了适应新时代事业单位改革发展的新要求，提升整体管理水平和服务效能，特制定本规范。本规范旨在明确事业单位窗口服务工作的目标、原则、职责分工、服务流程及监督机制，建立健全标准化、规范化、信息化相结合的窗口服务体系，增强窗口单位的服务意识，改善服务态度，提高工作效率，从而更好地满足社会公众和内部职工对高质量服务的期待，推动事业单位管理现代化进程。

适用