(2026年)新疆五家渠市直机关公开遴选公务员笔试题参考解析.docxVIP

(2026年)新疆五家渠市直机关公开遴选公务员笔试题参考解析

一、案例分析题1：基层服务与作风建设

给定材料

某街道办事处近年来推行“一站式”政务服务，旨在简化办事流程、提升服务效率，但实际运行中出现诸多问题：窗口工作人员业务能力参差不齐，部分老人因不会操作智能设备多次跑腿；社区网格员承担了大量非本职的报表填写、迎检任务，无暇深入群众解决实际问题；街道机关存在“重部署、轻落实”现象，一项针对老旧小区改造的民生政策，下发三个月仍未完成前期调研，居民意见较大。同时，上级部门考核中“痕迹管理”占比过高，基层不得不投入大量精力整理台账，导致服务群众的时间被挤压。

问题

1.请分析该街道在服务群众工作中存在的突出问题及成因；

2.结合新疆工作实际，提出改进建议。

解析

（一）突出问题及成因分析

1.服务供给与群众需求错位：一方面，智能服务存在“数字鸿沟”。部分窗口工作人员对智能设备操作不熟练，甚至主动引导群众使用自助终端，忽视了老年人等特殊群体的线下需求，本质是服务理念的“技术至上”而非“以人民为中心”，未能兼顾不同群体的服务差异。另一方面，政策落地“最后一公里”梗阻。老旧小区改造政策三个月未完成调研，反映出机关作风存在“虚浮症”，决策脱离群众，未将居民的实际诉求作为政策推进的核心依据，导致政策悬空、群众不满。

2.基层权责关系失衡：网格员身兼数职，大量精力耗费在报表、迎检等非本职工作上，根