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2026年航空公司客户满意度调查与服务质量改进试题及答案.doc

2026年航空公司客户满意度调查与服务质量改进试题及答案.doc

    2026年航空公司客户满意度调查与服务质量改进试题及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.航空公司客户满意度调查中，最重要的指标是：

    A.航班准点率

    B.机上餐饮质量

    C.机票价格

    D.航空公司品牌知名度

    2.以下哪种服务质量改进措施对提升客户满意度最直接有效？

    A.增加航班频次

    B.开展员工培训提升服务态度

    C.推出新的航线

    D.升级飞机内饰

    3.在客户投诉处理中，首先要做的是：

    A.道歉

    B.记录投诉内容

    C.承诺解决时间

    D.分析投诉原因

    4.客户满意度调查中，样本数量一般应达到：

    A.100人

    B.500人

    C.1000人以上

    D.越多

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