景区游客（无障碍设施不足）投诉处理规范单选试题库及答案.docVIP

景区游客（无障碍设施不足）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客关于无障碍设施不足的投诉，首先应做什么？

A.向领导汇报

B.安抚游客情绪

C.实地查看设施

答案：B

2.以下哪种不属于无障碍设施？

A.无障碍通道

B.普通长椅

C.无障碍卫生间

答案：B

3.处理投诉时，承诺整改的时间应该？

A.越长越好

B.越短越好

C.合理可行

答案：C

4.对于无障碍设施不足投诉，记录信息不包括？

A.游客姓名

B.景区门票价格

C.投诉具体内容

答案：B

5.当游客因无障碍设施问题受伤，应？

A.立刻送医

B.先拍照

C.争论责任

答案：A

6.与投诉游客沟通的语言应？

A.随意

B.专业礼貌

C.强硬

答案：B

7.处理无障碍设施投诉后，需做的是？

A.不管不顾

B.定期回访游客

C.删除记录

答案：B

8.若游客投诉态度激动，应？

A.据理力争

B.冷静应对

C.直接挂断

答案：B

9.景区无障碍设施的维护责任在于？

A.游客

B.景区管理方

C.政府部门

答案：B

10.处理投诉过程中，应向游客表明？

A.无能为力

B.景区困难

C.解决问题的决心

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.无障碍设施包括以下哪些？

A.盲道

B.