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景区游客（夜间照明不足）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客夜间照明不足投诉后，首先应做的是？

A.检查照明设备B.安抚游客情绪C.汇报上级D.记录投诉内容

答案：B

2.处理投诉时，与游客沟通的最佳地点是？

A.嘈杂景区入口B.游客所在位置C.办公室D.照明不足区域

答案：B

3.对于照明不足问题，初步反馈处理结果的时间是？

A.1小时内B.2小时内C.半天内D.一天内

答案：A

4.若游客因照明不足受伤，应先？

A.送医B.找保险公司C.调查原因D.联系家属

答案：A

5.安排维修人员检修照明设备，要求多长时间到达现场？

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：B

6.处理投诉过程中，要向游客承诺？

A.一定解决问题B.尽力解决问题C.按流程处理D.无法保证结果

答案：B

7.记录游客投诉内容不包括？

A.游客姓名B.投诉时间C.游客籍贯D.照明不足位置

答案：C

8.若照明设备短时间无法修复，应？

A.让游客自行离开B.提供临时照明C.关闭景区相关区域D.退款给游客

答案：B

9.向游客反馈照明问题解决情况时，重点强调？