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2026年服务营销案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某连锁咖啡品牌推出“咖啡+阅读”融合服务，顾客购买饮品后可免费使用门店电子阅读设备30分钟，该服务创新属于服务营销中的（）。

A.技术创新驱动型服务延伸

B.产品功能叠加型服务增值

C.场景体验升级型服务拓展

D.顾客需求响应型服务优化

答案：C

解析：通过“咖啡+阅读”重构消费场景，将饮品消费与文化体验结合，属于场景体验的升级拓展，而非单纯技术应用或功能叠加。

2.某社区养老服务中心引入“时间银行”模式，鼓励低龄老人为高龄老人提供服务并存储服务时长，未来可兑换等值服务。该