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中信信用卡客服面试高频问题及答案分享

学科：综合能力测试

题目类型：选择题、简答题

1.客户来电咨询信用卡账单问题，下列哪种回复方式最为合适？（10分）

A.你自己不会看账单啊

B.请您稍等一下，我帮您查看一下账单情况

C.账单问题不归我管

D.我不知道

2.当客户对信用卡年费政策不理解时，你应该怎么做？（10分）

A.不理会客户

B.简单解释一下就敷衍过去

C.详细、耐心地为客户解释年费政策

D.让客户自己去官网看

3.客户反馈信用卡被盗刷，你首先要做的是？（10分）

A.指责客户没保管好卡片

B.安慰客户并立即协助客户挂失卡片

C.让客户自己报警

D.说这不是我们的责任

4.简答题：请简述作为中信信用卡客服，如何提高客户满意度？（20分）

5.选择题：客户询问信用卡积分如何兑换礼品，以下正确的回答是？（10分）

A.积分兑换礼品很麻烦，别换了

B.您可以登录我们的官方APP，按照上面的提示进行积分兑换礼品操作

C.积分兑换礼品跟我没关系

D.我不清楚积分怎么兑换

6.简答题：假如客户对信用卡还款方式存在疑问，你会如何解答？（20分）

7.选择题：客户来电要求提升信用卡额度，你会怎么回应？（10分）

A.提升额度不可能

B.我帮您登记一下，后续会有专员与您联系评估额度提升事宜

C.额度提升看您运气

D.不知道能不能提升

答