消费纠纷现场调解工作办法.docx

消费纠纷现场调解工作办法

第一章总则

第一条为规范消费纠纷现场调解工作，及时化解社会矛盾，保护消费者和经营者的合法权益，维护公平有序的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关法律法规，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称消费纠纷现场调解，是指市场监督管理部门或其他法定调解组织的工作人员（以下简称“调解员”），在消费纠纷发生的现场或指定的即时处理场所，依据法律法规和公序良俗，通过说服、疏导、教育等方法，促使消费者和经营者自愿达成协议，解决纠纷的活动。

第三条消费纠纷现场调解应当遵循合法、公正、自愿、平等