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景区游客（遗失物品未找到）投诉安抚规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对遗失物品未找到的游客投诉，首先应该（）

A.直接告知游客找不到B.表达同情和理解C.让游客自己再找找

答案：B

2.当游客情绪激动时，安抚语言应（）

A.严肃强硬B.温和耐心C.简单敷衍

答案：B

3.询问游客遗失物品细节，目的是（）

A.拖延时间B.了解情况以便寻找C.确认是否真丢了

答案：B

4.承诺帮忙寻找遗失物品，应（）

A.随意承诺B.根据实际能力C.不做任何承诺

答案：B

5.若景区有监控，应（）

A.马上查看B.等游客要求再查看C.不提及监控

答案：A

6.联系景区安保协助寻找，应（）

A.简单说下情况B.详细说明物品特征等C.让安保自己找

答案：B

7.每隔一段时间要向游客（）

A.汇报寻找进度B.询问是否找到C.让游客耐心等

答案：A

8.若最终未找到遗失物品，应（）

A.不再理会游客B.提出一定补偿建议C.指责游客不小心

答案：B

9.对于游客的不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.委婉解释拒绝C.全部答应

答案：B

10.安抚结束后，要（）

A.直接离开B.留下