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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟66真题题库

一、单选题（每题1分，共20分）

1.导游人员在带团过程中，应遵守的基本道德规范是（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.热情友好、宾客至上

2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作有（）等。

A.协助地陪接站

B.提前联系地陪

C.进行导游讲解

D.做好联络工作

4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

5.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.科学性

6.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）

A.尸体解剖报告

B.死亡公证