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港口物流服务与管理手册

1.第一章港口物流服务概述

1.1港口物流的基本概念

1.2港口物流的发展现状

1.3港口物流的重要性

1.4港口物流服务的主要内容

2.第二章港口物流组织与管理

2.1港口物流组织架构

2.2港口物流管理流程

2.3港口物流人员配置

2.4港口物流信息化管理

3.第三章港口物流运输与装卸

3.1港口运输方式

3.2港口装卸作业流程

3.3港口装卸设备与技术

3.4港口装卸安全管理

4.第四章港口物流仓储与库存管理

4.1港口仓储管理原则

4.2港口仓储设施与布局

4.3港口库存管理方法

4.4港口仓储信息化系统

5.第五章港口物流信息管理与系统

5.1港口物流信息系统的功能

5.2港口物流信息平台建设

5.3港口物流信息安全管理

5.4港口物流信息应用

6.第六章港口物流客户服务与质量控制

6.1港口物流客户服务标准

6.2港口物流服务质量控制

6.3客户投诉处理流程

6.4客户满意度提升策略

7.第七章港口物流安全与环保