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售后服务方案

（一）售后服务承诺

1.质保期：

①在1年的质保期内，对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。

②质保期过后2年内，继续为投标设备提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。

③质保期过后1年内，投标人将继续为投标设备提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。

2.维修响应时间：

在接到用户维修通知后1小时内响应，2个工作日内排除故障(节假日照常服务)。

3.设备维修和保养：

在设备的设计使用寿命期内，保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保