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产品退市管理规定

我做消费品产品管理快十年了，见过太多企业把九成的精力都放在新品研发和推广冲业绩上，觉得产品退市就是一句话的事：停了不卖就行，用不着搞什么繁琐规定，可真出了问题才追悔莫及——小到用户投诉炸了客服热线，大到被监管处罚、多年攒下的好口碑直接崩塌，几乎都是退市环节乱做事留下的烂摊子。因此我们结合多年实操经验和踩过的大大小小的坑，整理出这套产品退市管理规定，既规范内部管理流程，优化企业资源配置，更核心的是守住对用户的承诺，任何时候都不能辜负消费者的信任。

1总则

1.1制定目的

本规定的核心目的有三个：第一是管控合规风险，避免不符合法律法规、行业标准的产品继续流入市场，给企业和用户带来损失；第二是规范退市全流程，避免不同部门各自为政，出现问题互相推诿；第三也是最重要的，就是保障消费者合法权益，哪怕产品停售了，也不能让已经买了产品的老用户没地方维权、没地方修。我之前亲眼见过同行一款老款电热水器，退市之后没留配件，用户用了四年加热管坏了，找遍渠道都修不了，最后闹到监管那里，品牌赔了钱还上了质量黑名单，得不偿失，所以这套规定不是摆出来应付检查的，是真真切切踩过坑才总结出来的行为准则。

1.2适用范围

本规定适用于公司所有面向市场公开销售的产品，不管是自有品牌的全系列产品，还是我们帮客户代工贴牌的产品、和其他品牌联名推出的产品，甚至是只小范围试卖过的试水产品，只要计划完全停止