2026年客服系统运维托管协议.docxVIP

2026年客服系统运维托管协议

甲方（服务委托方）：XX有限公司

地址：北京市朝阳区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：138-XXXX-XXXX

乙方（服务提供方）：XX科技有限公司

地址：北京市海淀区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：139-XXXX-XXXX

第一条合同目的

甲方委托乙方对甲方的客服系统进行运维托管服务，乙方应提供系统运行、维护、升级、故障处理等服务，确保系统稳定、安全、高效运行。

第二条服务内容

乙方应为甲方提供以下服务：

1.系统运维管理：包括系统日常运行监控、日志分析、性能优化、安全防护等；

2.系统维护与升级：定期进行系统维护、升级、优化，确保系统符合业务需求；

3.故障处理与应急响应：在系统出现故障时，乙方应立即响应并提供技术支持；

4.数据备份与恢复：定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时提供恢复服务；

5.系统安全与合规：确保系统符合国家相关法律法规及行业标准，防范安全风险。

第三条服务期限

本协议自2025年10月15日起生效，至2026年10月15日止，合同期为一年，期满前30日，双方可协商续签。

第四条服务标准与质量要求

1.乙方应确保系统运行稳定，系统可用性不低于99.9%；

2.乙方应提供不少于7×24小时的7×2