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2025年酒店客户行为分析与应用考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店客户行为分析的主要目的是什么？

A.提高酒店知名度

B.降低酒店运营成本

C.提升客户满意度和忠诚度

D.增加酒店广告投入

2.客户行为分析中，哪种数据收集方法最为常用？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.神秘顾客

3.客户细分的主要依据是什么？

A.客户年龄

B.客户消费能力

C.客户行为特征

D.客户性别

4.客户忠诚度最高的客户群体是？

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.一次性客户

5.酒店客户关系管理（CRM）系统的核心功能是什么？

A.数据收集

B.数据分析

C.客户服务

D.营销推