技术服务培训后服务内容与实施措施_1.pdfVIP

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1.1技术效劳、技术培训、售后效劳的容和措施

工程实施措施以及售后效劳说明

我公司将向客户提供免费技术支持，其容包括：支持、现场维护、备

件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。

1〕7*24小时提供支持；第一时间响应：接到报修后，本地技术效劳人员在30

分钟响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班

期间，用户可通过手机或与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时

患来预防设备出现的故障同时也做好设备的备件为了使客户的系统状态到达最正确并及时发现潜在的故障隐患防患于未然减少设备发生故障的概率保证系统的稳定运行承诺按季度进展巡检每年提供次巡检具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进展更故障或优

间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以方

式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无

法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题

的时间。

2〕实行备件先行效劳方