航空安全管理与服务规范（标准版）.docxVIP

航空安全管理与服务规范（标准版）

1.第一章航空安全管理基础

1.1航空安全管理概述

1.2航空安全管理体系

1.3航空安全管理制度

1.4航空安全风险管理

1.5航空安全培训与教育

2.第二章航空服务规范基础

2.1航空服务基本要求

2.2航空服务流程规范

2.3航空服务人员行为规范

2.4航空服务信息管理规范

2.5航空服务投诉处理规范

3.第三章航空安全运行管理

3.1航空运营安全管理

3.2航空维修与设备管理

3.3航空燃油与物资管理

3.4航空航班调度与协调

3.5航空应急处置规范

4.第四章航空安全信息管理

4.1航空安全信息收集与分析

4.2航空安全数据管理

4.3航空安全信息共享机制

4.4航空安全信息报告与通报

4.5航空安全信息预警与应急响应

5.第五章航空服务质量管理

5.1航空服务质量标准

5.2航空服务满意度管理

5.3航空服务改进机制

5.4航空服务绩效评估

5.5航空服务持续改进措施

6.第六章航空安全文化建设

6.1航空安全文化理念

6.2航空安全文化建设措施

6.3航空安全文化活动组织

6.4航空安全文化监督与反馈

6.5航空安