客服分类与核心价值解析 客服素质与知识要点全解析.pdfVIP

一、客服的分类

〔一〕有通过私信、，解答买家问题的客服。

〔二〕有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。

见这款是我们最受欢送的款式之一这款是我们最畅销的了经常脱销等等以此来尽量促成交易二时间控制技巧除了答复顾客关于交易上的问题外可以适当聊天这样可以促进双方的关系但己要控制好聊天的时间与度毕竟你的工作不是闲聊三说服客户的技巧调节气氛以退为进在说

〔三〕有专门的投诉客服，处理客户投诉。

〔四〕有专门的推广客服，负责网店的营销及推广。

〔五〕专业做仓储物流保障的客服等等。

二、客服的重要作用与意义

〔一〕塑造商城形象

对于一个网上商城而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到卖家本人，

也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感与疑心感。这个

时候，客服就显得尤为重要了。客户通过及客服在网上的交流，可以逐步的了解商家

部人群比方化装品有一个皮肤性质的问题不同的皮肤性质在选择化装品上会有很大的差异再比方内衣不同的年龄不同的生活习惯都会有