《电信和互联网服务 电信业务现场服务实施指南》.docx

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电信和互联网服务电信业务现场服务实施指南

1范围

本文件提供了电信业务现场服务的通用实施原则、流程、管理要素及评估方法，可为电信企业开展现场服务作业、服务管控、服务质量自查提供指导，也可作为行业服务监督、服务能力评估的实施依据。

本文件适用于企业面向公众消费者提供的线下面对面服务，涵盖自有实体营业厅、互联网宽带接入等装维上门、社区服务等场景下的服务及营销行为。电信企业签约合作的代理营业厅、外包上门装维服务商，由委托电信企业承担主体管理责任，可统一参照实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版