《展览场馆服务管理规范》.docxVIP

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展览场馆服务管理规范

1范围

本文件规定了展览场馆服务管理的总体原则、基本要求、内容、评价与改进。

本文件适用于展览场馆提供服务的全程管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T26165经济贸易展览会术语

GB/T34395展览场馆功能性设计指南

GB/T41129绿色展台评价指南

GB/T41130展览场馆安全管理基本要求

GB/T42496绿色展览运营指南

GB/T43213模块化展览展示系统基本要求

3术语和定义

GB/T26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

展览场馆运营方exhibitionvenueoperator

自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位。[来源：GB/T26165-2021，3.3.16]

3.2

会展综合体exhibitionandconventioncomplex

以会展功能为核心，融合餐饮、住宿、零售、办公、文化娱乐、体育休闲等业态的综合性展览场馆。3.3

展览相关方