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2026年房地产销售后服务续约与客户关系维护题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在北方某二线城市，某房地产公司2025年销售额下滑20%，主要原因之一是售后服务响应速度慢。2026年该公司计划通过优化流程来提升客户满意度，以下哪项措施最直接有效？

A.增加客服人员数量

B.优化售后服务流程，缩短响应时间

C.提高服务费用标准

D.加强广告宣传

2.某客户在2025年购买了某楼盘的精装房，2026年发现地板起翘。开发商的合理处理方式是？

A.要求客户自行联系装修公司维修

B.仅提供免费材料，客户自行维修

C.免费安排专业团队上门维修

D.装修公司维修后收取高额服务费

3.某开发商在2026年推出“老带新”续约优惠，客户A推荐客户B购房，客户B购房后要求客户A获得额外积分。开发商的合理做法是？

A.拒绝客户A的积分要求，仅按公司政策执行

B.给予客户A额外积分，但要求客户B额外付费

C.给予客户A和客户B双方积分奖励

D.仅给予客户B积分奖励，客户A无权获得

4.某客户在2026年投诉物业服务不到位，开发商的客服专员小张应如何处理？

A.直接向客户解释公司政策，避免承担责任

B.详细记录客户投诉，协调物业部门限期解决

C.要求客户自行联系物业部门，不介入处理

D.承诺立即解决，但实际拖延时间