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2026年医院医患纠纷台账动态管理细则

第一章总则

第一条为进一步规范医疗机构医患纠纷处置工作，提升医院管理水平，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本院2026年信息化建设发展规划及医疗质量安全管理实际，制定本细则。

第二条本细则所称医患纠纷台账动态管理，是指利用医院信息管理系统（HIS）及专门的医患纠纷管理平台，对医患纠纷的受理、调查、评估、处理、整改、反馈等全过程进行实时记录、数据更新、分级预警和闭环管理的活动。

第三条台账管理遵循“属地管理、分级负责、依法处置、预防为主、动态更新”的原则。全院各临床、医技科室及职能部门必须严格执行本细则，确保纠纷信息录入及时、准确、完整，处置流程规范、高效、透明。

第四条本细则适用于本院各科室发生的各类医患纠纷，包括但不限于医疗服务投诉、医疗事故争议、医疗服务合同纠纷以及因医疗行为引发的各类治安事件。

第五条医患纠纷台账实行“日清月结”制度。所有纠纷事件必须在发生或受理当日完成初步建档，处理过程中的关键节点信息必须在24小时内更新至台账系统，确保台账数据与现场处置进度保持绝对同步。

第二章组织机构与职责

第六条医院成立医患纠纷管理委员会，作为台账管理的最高领导机构，负责审定台账管理制度、监督重大纠纷处置进度、决策分级预警响应。委员会主任由院长