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2026年旅游定制师考试题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.旅游定制师在制定旅游计划时，应充分考虑客户的______和______需求。

2.在旅游服务过程中，定制师需要与客户保持良好的______，确保旅游体验的顺利进行。

3.旅游定制师应具备一定的______知识，以便为客户提供更专业的服务。

4.在处理客户投诉时，定制师应首先______，然后采取适当的措施解决问题。

5.旅游定制师在制定旅游计划时，应充分考虑当地的______和______情况。

6.在旅游服务过程中，定制师需要与导游、酒店等合作伙伴保持良好的______，确保旅游服务的质量。

7.旅游定制师应具备一定的______能力，以便在旅游过程中应对突发情况。

8.在制定旅游计划时，定制师应充分考虑客户的______和______预算。

9.旅游定制师在服务过程中，应始终关注客户的______和______需求。

10.在旅游服务结束后，定制师应进行______，以便不断改进服务质量。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.旅游定制师只需要具备良好的沟通能力即可。（×）

2.旅游定制师在制定旅游计划时，可以忽略客户的兴趣爱好。（×）

3.在处理客户投诉时，定制师应立即采取行动，无需与客户沟通。（×）

4.旅游定制师应具备一定的法律知识，以便在旅游过程中处理纠纷。（√）