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装饰工程、安装工程质量回访及保修实施细则

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司装饰工程、机电安装工程（含给排水、电气、暖通、消防等专业）竣工后的质量回访、保修服务工作，明确各部门岗位职责，及时处置工程质量缺陷、解决业主使用过程中的问题，持续提升工程服务质量、业主满意度及企业品牌口碑，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》等国家法律法规及公司工程管理制度，结合公司项目建设实际，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司所有自主承建、托管及合作施工的各类建筑装饰装修工程、机电安装工程，涵盖住宅、商业、办公、公共建筑等各类业态项目。所有项目竣工验收合格、正式交付业主使用后的质量回访、保修受理、维修实施、闭环管理、档案留存等工作，均严格遵照本细则执行。

第三条工作原则

1.诚信履约原则：严格遵守工程保修合同约定及国家法定保修要求，主动履行质量保修义务，杜绝推诿、拖延、敷衍处置质量问题。

2.及时高效原则：建立快速响应机制，对业主反馈的质量问题、使用诉求，第一时间受理、核查、处置，最大限度降低业主损失与使用影响。

3.质量闭环原则：实现问题受理、现场核查、方案制定、维修施工、验收复核、业主确认、档案归档全流程闭环管理，确保问题彻底整改，杜绝重复返修。

4.预防改进原则：通过常态化质量回访，梳理共性质量问题，复盘问题成因，优化施工工艺、管控流