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互联网合同纠纷处理控制流程

一、事前预防：风险的识别与控制

事前预防是控制互联网合同纠纷最根本、最经济的手段。企业应将风险管理的重心前移，从源头上降低纠纷发生的概率。

（一）合同订立前的审慎评估与规范

1.交易对象的资质审查：在建立合作关系前，应对合同相对方的主体资格、经营状况、信用记录等进行必要的调查与核实。互联网环境下，更需警惕虚假主体、“僵尸企业”等情况，可通过企业信用信息公示系统、专业信用调查机构等多种渠道进行验证。

2.合同条款的审慎拟定与审查：

*核心要素明确化：合同的标的、数量、质量、价款或报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任、解决争议的方法等核心要素必须清晰、具体、无歧义。

*互联网特性条款：针对互联网合同的特点，应特别注意数据安全与隐私保护条款、电子签名效力条款、在线服务条款（如用户协议、隐私政策）的合规性、信息网络传播权条款、知识产权归属与保护条款、平台责任划分条款（如平台与入驻商家）、电子证据的效力与保存条款等。

*公平性与合规性：避免设置“霸王条款”，确保合同条款符合《民法典》、《电子商务法》、《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的强制性规定。建议由法务人员或专业律师进行审查。

3.合同形式的合规性：采用电子合同的，应确保电子签名符合《电子签名法》的要求，选择可靠的第三方电子合同服务平台，以保障