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坐席外包合同书

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人：____________________

地址：__________________________

联系电话：______________________

乙方（承接方）：

名称：________________________

法定代表人：____________________

地址：__________________________

联系电话：______________________

一、合同宗旨与依据

为明确甲乙双方在坐席外包服务过程中的权利和义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

二、服务内容与要求

（一）服务内容

乙方接受甲方委托，为甲方提供坐席外包服务，具体包括但不限于以下内容：

1.客户咨询服务：乙方坐席人员负责接听甲方客户的咨询电话，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，提供准确、及时的信息。

2.业务办理服务：根据甲方的业务流程和要求，乙方坐席人员为客户办理相关业务，如订单处理、信息登记等。

3.投诉处理服务：接收甲方客户的投诉电话，按照甲方的投诉处理规范进行记录、核实和反馈，积极协调解决客户问题，提高客户满意度。

4.市场调