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2025年软件开发技术支持合同协议

一、引言与背景

本合同旨在明确软件开发商（以下简称“甲方”）为软件用户（以下简称“乙方”）提供的特定软件开发产品的技术支持服务的权利、义务和责任。该软件产品在合同签署时已存在，乙方已获得该软件的许可或使用权。

本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自[起始日期]至[终止日期]。

本合同适用于甲方为乙方提供的、明确列于本合同条款中提及的特定软件产品的技术支持服务。

二、定义与解释

1.软件产品：指甲方开发并授权乙方使用的名为“[软件产品名称]”，版本号为“[软件版本号]”的软件产品。

2.技术支持服务：指甲方为保障乙方顺利使用软件产品而提供的咨询、指导、故障排除、问题诊断、建议改进等服务。

3.支持渠道：指甲方指定的用于提供技术支持服务的联系方式，包括：电话热线[具体电话号码]，电子邮件支持地址[具体邮箱地址]，以及甲方官方网站上的在线支持系统。

4.工作时间：指甲方提供技术支持服务的时间段，为工作日的上午9:00至下午6:00（北京时间），法定节假日除外。

5.重大故障：指导致软件产品核心功能完全中断或严重失效，影响乙方正常业务运行的故障。

6.一般故障：指除重大故障之外的其他软件问题或用户疑问。

三、甲方权利与义务（技术支持方）

1.甲方根据本合同约定，在支