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顾客管理培训考核试题及答案解析.docx

顾客管理培训考核试题及答案解析.docx

    顾客管理培训考核试题及答案解析

    顾客管理培训考核试题

    考试时间：60分钟满分：100分

    一、单项选择题（每题3分，共30分）

    1. 面对顾客咨询时，以下哪种回应方式最能体现“以顾客为中心”？（）

    A.直接告知“我们的产品都在说明书里，你自己看”

    B.先回应“我理解你想了解XX，我来帮你详细说明”，再展开解答

    C.打断顾客提问，推荐高利润产品

    D.含糊回应“大概可以吧”，避免承诺责任

    2. 顾客表示“这个产品功能好像不符合我的需求”，此时最恰当的第一步是（）

    A.反驳“不可能，这款产品销量很好”

    B.追问“请问你具体需要满足什么使用场景呢？”

    C

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