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企业客服人员试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.对待情绪激动的客户，客服人员首先应该？

解释原因，安抚情绪B.据理力争，维护公司利益C.及时挂断电话D.直接转接上级

2.客服人员在接听客户电话时，以下哪种声音特质是不合适的？

A.热情亲切B.语速适中C.语调平淡D.声音清晰

3.客户咨询产品使用方法，客服人员应该？

A.简单描述，让客户自己摸索B.详细、耐心地讲解C.推荐相关教程链接D.告知客户找售后

4.当客户提出不合理要求时，客服人员最好的处理方式是？

A.直接拒绝B.先倾听，再委婉说明无法满足的原因C.请示领导后再回复D.拖延不处理

5.以下哪项不属于客服人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力C.丰富的专业知识D.精湛的技术研发能力

6.客户反馈购买的商品有质量问题，客服人员第一步应该做的是？

A.要求客户提供照片B.道歉并记录问题C.直接安排换货D.解释质量问题原因

7.客服与客户沟通时，眼神交流应该保持？

A.一直盯着客户B.频繁看其他地方C.适当与客户进行眼神接触D.不与客户眼神接触

8.企业客服工作的核心目标是？

A.完成销售任务B.解决客户问题，提高客户满意度C.宣传