培训中心退费流程图.docVIP

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XXXXX培训中心退费流程图

接到退费申请班主任通知教务停课，并告知相应教师。班主任受理退费，核实课时，确认退费金额。

接到退费申请

班主任通知教务停课，并告知相应教师。

班主任受理退费，核实课时，确认退费金额。

班主任倾听学生，了解原因，确认客户退费要求。

班主任倾听学生，了解原因，确认客户退费要求。

请学生填写“特殊情况表”

班主任与各部门沟通，受理情况反馈给主管。若投诉，应与被投诉方共同处理。

班主任与各部门沟通，受理情况反馈给主管。若投诉，应与被投诉方共同处理。

班主任就最终意见给予学生。

班主任就最终意见给予学生。

完成退费申请表，课程顾问在OA中提交退费申请。

完成退费申请表，课程顾问在OA中提交退费申请。

财务30个工作日内完成退费。

处理退费工作完成

处理退费工作完成

常规退费

1.若学员因个人原因在课程开课前提出退费申请，未开课阶段课程费用全额退还。若学员以优惠价格连报课程，已开课的阶段课程费用按原价费用扣除。

2.若学员因个人原因在课程开课后8课时内（含）提出退费申请：扣除已上课时的原价费用（含正课、督导课）、学籍管理及材料费600元，剩余费用退还。

3.若学员因个人原因在课程开课50%课时内（含）提出退费申请：扣除已上课时的原