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2026年基站设备故障应急处置预案

2026年基站设备故障应急处置预案

1总则

1.1编制目的

在5G-A与6G试验网并行、RedCap与NTN业务上线、700M+900M双频协同、室外DRAN与室内Qcell混合组网的复杂场景下，基站设备故障对高可靠业务（远程医疗、智慧电网、车路协同）的影响呈指数级放大。本预案以“零中断、零拥塞、零投诉”为目标，通过秒级发现、分钟级定位、小时级恢复、日级复盘，把单次故障带来的收入损失控制在≤50万元、VIP用户感知掉线率控制在≤0.05%、重大故障工单总量同比下降30%。

1.2适用范围

适用于中国境内三大运营商（含共建共享）所有2026年在网运行的4G/5G/5G-A基站，包括宏站、微站、室分、数字化室分、游牧式小站、卫星中继站、应急方舱站，以及配套的传输、电源、动环、天馈、AAU/DU/CU、vDU/vCU、MEC、边缘UPF、时钟源、IPRAN、SPN、OTN、云化BBU池。

1.3故障分级

L0：业务无感知，网管产生轻微告警，MTTR≤5分钟。

L1：小区级退服，退服时长≤30分钟，影响用户≤500人。

L2：站点级退服，退服时长≤2小时，影响用户≤2000人或关键行业用户≥10户。

L3：汇聚层及以上节点故障，退服时长≤4小时，影响用户≥1万人或产生重大舆情。

L4：自然灾害、火灾、爆炸、网络攻击导致≥10个物理站同时退服，或造