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教育咨询师教育培训服务及市场咨询KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

服务质量（25%）

服务态度

1.良好的服务态度，主动与客户沟通，耐心解答疑问；2.及时响应客户需求，提供专业的咨询服务；3.遵守公司规章制度，维护公司形象。

25

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务效率

1.主动及时地处理客户咨询，确保客户问题得到快速解决；2.提供高效的培训方案，减少客户等待时间；3.遵循服务流程，提高工作效率。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务效果

1.培训内容符合客户需求，达到预期效果；2.培训过程中，注重互动，提高学员参与度；3.培训后，跟踪服务，确保学员掌握所学知识。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

客户投诉处理

1.及时处理客户投诉，确保问题得到妥善解决；2.分析投诉原因，改进服务流程；3.向客户反馈处理结果，提升客户满意度。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务创新

1.提出的服务创新方案能够提升服务质量或客户满意度；2.方案实施后，得到客户认可并产生积极效果。

10

上级主管

主管的感受/记录

市场拓展（20%）

新客户开发

1.通过多种渠道拓展新客户，如线上推广、线下活动等；2.与潜在客户保持良好沟通，了解客户需求；3.