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2024年假肢矫形器装配工售后技能汇总 客户投诉处理全解决方案.doc

2024年假肢矫形器装配工售后技能汇总 客户投诉处理全解决方案.doc

    2024年假肢矫形器装配工售后技能汇总客户投诉处理全解决方案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客户投诉假肢穿戴不适，首先应采取的措施是：

    A.立即更换假肢

    B.记录客户问题并安排复检

    C.建议客户自行调整

    D.忽略投诉，等待客户适应

    2.矫形器出现松动，可能的原因是：

    A.材料老化

    B.装配不当

    C.客户使用方式错误

    D.以上都是

    3.处理客户投诉时，最重要的原则是：

    A.快速解决

    B.倾听并理解客户需求

    C.推卸责任

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