原创力文档抖音客服实操考核2021试题及答案全场景覆盖
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.用户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服应优先采取的措施是？
A.直接退款
B.要求用户提供证据并核实
C.建议用户联系商家
D.告知用户无法处理
2.用户在直播间投诉主播虚假宣传，客服应如何处理？
A.记录投诉并反馈平台审核
B.直接封禁主播账号
C.建议用户自行联系主播
D.不予理会
3.用户反馈账号被盗，客服应首先？
A.要求用户提供身份证明
B.冻结账
抖音客服实操考核2021试题及答案全场景覆盖
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.用户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服应优先采取的措施是？
A.直接退款
B.要求用户提供证据并核实
C.建议用户联系商家
D.告知用户无法处理
2.用户在直播间投诉主播虚假宣传，客服应如何处理？
A.记录投诉并反馈平台审核
B.直接封禁主播账号
C.建议用户自行联系主播
D.不予理会
3.用户反馈账号被盗，客服应首先？
A.要求用户提供身份证明
B.冻结账
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