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机场职业道德试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.机场工作人员在面对旅客投诉时，应秉持的首要态度是（）

A.推卸责任

B.诚恳倾听

C.不耐烦

D.直接拒绝

2.机场安检人员的职业道德核心是（）

A.严格执法，确保安全

B.随意放行

C.拖延检查时间

D.只检查部分旅客

3.机场地勤人员帮助旅客搬运行李时，做法正确的是（）

A.粗暴对待行李

B.主动询问需求并小心搬运

C.让旅客自己搬

D.挑拣贵重行李搬运

4.机场值机人员在为旅客办理手续时，应（）

A.与同事聊天，不理会旅客

B.准确、快速办理

C.故意刁难旅客

D.办理过程中频繁离开岗位

5.机场工作人员在工作中应遵守的基本准则是（）

A.以自我为中心

B.遵守规章制度

C.随心所欲做事

D.只考虑个人利益

6.当机场出现航班延误时，工作人员应（）

A.隐瞒信息

B.及时准确通报情况

C.责怪旅客

D.自行离开岗位

7.机场餐饮服务人员应保证食品的（）

A.高价低质

B.安全卫生

C.随意添加添加剂

D.分量不足

8.机场清洁人员的工作体现的职业道德是（）

A.敷衍了事

B.认真负责，保持环境整洁

C.只打扫部分区域

D.不按时上班

9.机场客服人员接听旅客电话时，应（）

A.语