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2026瑞众保险收展售后服务部招聘主管服务顾问笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在保险收展服务中，孤儿单通常指代以下哪种情况？

A.投保人去世后的保单

B.原服务人员离职后无人服务的保单

C.长期未缴纳保费的失效保单

D.没有受益人的保单

2、根据《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为几年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3、在客户服务沟通中，面对客户对理赔时效的投诉，以下哪种处理方式最符合同理心原则？

A.立即解释公司流程规定，强调合规性

B.告知客户投诉无用，建议等待

C.先倾听并认可客户焦急情绪，再说明处理进度

D.转移话题，介绍新的保险产品

A.立即解释公司流程规定，强调合规性

B.告知客户投诉无用，建议等待

C.先倾听并认可客户焦急情绪，再说明处理进度

D.转移话题，介绍新的保险产品

4、瑞众保险收展部门在进行客户回访时，发现客户联系方式变更，首要应采取的措施是？

A.放弃该客户，转向新客户开发

B.通过公安系统查询客户新号码

C.利用公司CRM系统关联信息及社交渠道尝试联系，并更新档案

D.直接在朋友圈发布寻人启事

A.放弃该客