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医疗企业门诊患者就诊服务流程规范

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总则

目的与依据

1、为规范医疗企业门诊患者的就诊服务流程，明确各岗位人员的职责分工与服务标准，提升患者就医体验与满意度，保障医疗质量与安全，依据通用管理原则制定本规范。

2、本规范立足于医疗企业普遍运营需求，旨在构建标准化、透明化、高效化的就诊服务体系，确保服务流程在不同医疗机构中得以一致执行。

适用范围

1、本规范适用于所有开展门诊业务活动的医疗企业及其所属分支机构、临时服务点及合作项目。

2、涵盖从患者挂号、候诊、咨询、检查、治疗、取药到结算离院的完整服务链条，