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前台礼仪考核试题及解析

1.前台站立时，标准的站姿要求双脚应如何摆放？（5分）

2.当有访客来访时，前台接待人员应在多长时间内做出回应？（5分）

3.接听电话时，以下哪种问候语是恰当的？（5分）

A.“喂，找谁？”

B.“您好，这里是[公司名称]前台。”

C.“谁呀？”

4.与访客交谈时，眼神应该怎样？（5分）

5.前台在为访客指引方向时，应使用什么手势？（5分）

6.当遇到情绪激动的访客时，前台接待人员应如何应对？（10分）

7.前台在迎接重要访客时，应提前做好哪些准备？（10分）

8.请简述前台在接待多位访客时的先后顺序原则。（10分）

9.前台的着装应遵循哪些