服务触点·人文关怀·品牌塑造——高职护理专业医院服务礼仪前沿研讨教学设计.docx

服务触点·人文关怀·品牌塑造——高职护理专业医院服务礼仪前沿研讨教学设计

一、课程基本信息与设计理念

【课程名称】服务触点·人文关怀·品牌塑造——医院服务礼仪前沿研讨

【课程性质】高职护理专业三年级岗位能力提升必修课/医院新入职员工岗前培训核心模块

【授课对象】高职院校护理专业大三学生（已完成临床实习，具备一定实践经验）或医院入职13年内的临床及窗口服务人员

【课时安排】8学时（每学时45分钟），建议分两次授课或一次全天集训

【教学形式】前沿理论与工作坊式实操深度融合，采用“线上预习+线下工坊+行动学习”的混合式教学模式

【设计理念】本课程深度契合当前医疗改革