公共游览场所服务员专项知识考试复习题库（附答案）.docVIP

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公共游览场所服务员专项知识考试复习题库（附答案）

单选题

1.遇到游客询问路线，服务员应？

A、指指方向说“在那边”

B、详细介绍路线，并视情况提供指引或陪同

C、直接告诉游客“不知道”

D、假装听不懂游客说什么

参考答案：B

2.游览场所遇到外国游客，服务员应？

A、假装听不懂外语

B、尽量使用英语或肢体语言沟通，必要时请翻译

C、翻译成中文再表达

D、直接拒绝服务

参考答案：B

3.关于公共游览场所的卫生管理，服务员应做到？

A、只需保持自己工作岗位的干净

B、随时打扫，确保地面无杂物、无异味

C、只有在客人离开后才打扫

D、只要地面干净即可，忽略